Toute notre vie est faite de relations : nous sommes en relation avec notre famille, nos collègues, nos clients, nos proches, nos enfants, nos voisins.
La liste est énorme. Penser que les relations sont quelque chose d’insignifiant revient à réduire considérablement la qualité de son existence.
Bien sûr, on pourrait dire : « je ne communique tout simplement pas avec les autres et je m’occupe de mes propres affaires. L’empathie ne m’intéresse pas. »
Mais il y a une hypothèse qui dit : il est impossible de ne pas communiquer.
Même si l’on choisit de ne pas le faire, on envoie en fait un message spécifique qui crée tout sauf de l’empathie.
On a toujours été fasciné par le monde des relations, notamment par le fait que les mots purs et simples ne représentent que 7 %, alors que le langage corporel, la posture, les gestes et le ton de la voix en représentent 93 %.
Peut-être connaissiez-vous déjà ces pourcentages. Si vous ne les connaissiez pas, ils pourraient vous déstabiliser légèrement car jusqu’à présent vous avez toujours pensé que les simples mots (verbaux ou écrits) avaient le pouvoir de faire passer des messages.
Malheureusement, cela ne fonctionne pas ainsi : la communication inconsciente domine les relations, tandis que la communication logique (ou numérique) les encadre.
Vous ne le croyez pas ? On va vous donner un exemple simple et pratique : avez-vous déjà rencontré quelqu’un qui tenait d’excellents discours logiques, mais qui ne vous convainquait pas profondément ? Pourtant, si tout était basé sur la rationalité, il nous suffirait d’écouter (ou de lire) les mots sans accorder la moindre attention à nos sentiments. Au contraire, ceux qui ont un peu plus d’expérience sont enclins à écouter leur intuition.
Pourquoi arrive-t-il que quelqu’un ne nous convainque pas malgré les bonnes paroles ?
Cela se produit parce que notre inconscient décode le non-verbal de ceux qui sont en face de nous en notant les incohérences. C’est-à-dire qu’inconsciemment, nous lisons ce qu’ils pensent vraiment au-delà des mots exprimés. Ensuite, la partie profonde nous alerte avec un sentiment de méfiance.
Or, cette prémisse était essentielle pour que vous compreniez que l’inconscient joue un rôle crucial dans les relations avec les autres. On n’a pas à convaincre leur côté logique, mais leur inconscient.
Comment est-il possible de faire une telle chose ?
À l’école, on nous dit qu’il faut faire attention à la grammaire, mais de la communication inconsciente et de l’empathie, on n’en parle pas du tout (du moins en Italie).
Pourtant, l’empathie est quelque chose d’extraordinairement puissant. C’est cette capacité que nous avions, enfants, de nous mettre à la place des autres, d’être à l’écoute de ceux qui nous entourent. Il s’agit de créer une syntonie profonde avec notre interlocuteur et, par conséquent, de le conquérir à un niveau profond.
Les tests effectués en entreprise ont fait couler beaucoup d’encre : les personnes dotées de compétences empathiques se distinguent davantage que celles (pourtant intelligentes et techniquement préparées) qui en sont dépourvues, car elles sont capables d’utiliser la force du groupe.
Créer de l’empathie, c’est créer de la confiance
Si vous faites confiance à quelqu’un, il est plus facile de l’aider et il aura tendance à être d’accord avec vous. Ainsi, si vous créez de l’empathie avec les personnes que vous aimez, vous remplissez un rôle magique dans les relations : générer un consensus de manière saine.
On ne parle pas ici de manipulation, mais de relations empathiques. Il y a manipulation lorsque quelqu’un pousse quelqu’un à faire quelque chose en le trompant ou en jouant sur sa culpabilité. La manipulation a toujours un effet boomerang et crée de la terre brûlée.
Être capable de créer des relations empathiques est très différent car, en plus de générer de la confiance, vous vous mettez à la place de l’autre personne. Cela signifie mieux le comprendre, connaître sa carte du monde et savoir ce qui est le mieux pour lui.
La programmation neurolinguistique (PNL) propose plusieurs techniques pour créer de l’empathie.